Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Lumivia willen we dat je met een goed gevoel winkelt. Retourneren kan onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling, of een deel daarvan, binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retourkosten

  • Voor rekening van Lumivia: wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
  • Voor rekening van de klant: in alle andere gevallen.

Voorwaarden

  • Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking (inclusief labels en accessoires).
  • Hygiëne- of verzegelde artikelen (zoals cosmetica) kunnen alleen ongeopend worden geretourneerd.
  • Artikelen zoals cadeaubonnen, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Stuur een e-mail naar support@lumivia.nl met:

  • Je bestelnummer
  • De reden van retour
  • (Optioneel) foto’s bij defect of beschadiging

Na goedkeuring ontvang je per e-mail het juiste retouradres en een RMA-nummer. Retouren zonder RMA of retouren die naar het afzenderadres op het pakket worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Dit gebeurt doorgaans binnen 3–5 werkdagen na verwerking.

Omruiling

Wij ruilen artikelen niet direct om. Als je een ander product wilt, kun je dit apart opnieuw bestellen. Voor het geretourneerde product ontvang je een terugbetaling.

Annuleren of wijzigen van een bestelling

Een wijziging of annulering is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst volgens dit beleid retourneren.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto’s, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.